• GroenVision geeft mij rust, inzicht en het vertrouwen dat we in controle zijn
    Naam: Arjan Nederveen
    Bedrijf: Nederveen Tuinen
    Bundel: GroenVision Professional

    Arjan Nederveen heeft al twintig jaar een hoveniersbedrijf in de gemeente Haarlemmermeer. Naast het aansturen van de dagelijkse operatie zoekt Arjan continu naar nieuwe diensten en extra toegevoegde waarde om bestaande klanten zo goed mogelijk te bedienen en nieuwe binnen te halen.

     Naam:  Arjan Nederveen
     Functie:   Eigenaar
     Plaats:   Lijnden
     Omvang:   9 medewerkers
     Bundel:   GroenVision Professional

     

    Arjan verloor zijn hart aan de groensector in het plantencentrum/kwekerij van zijn oom. ‘Ik heb van jongs af aan in mijn vrije tijd bij mijn oom gewerkt. Ik vond groen én de klantencontacten zo leuk dat ik besloot hovenier te worden. Mijn eerste tuinen heb ik aangelegd bij klanten van het plantencentrum.’ Inmiddels heeft Arjan negen mensen in dienst met wie hij zowel de zakelijke als particuliere markt bedient. ‘Ongeveer 70% van ons klantenbestand bestaat uit particulieren en 30% uit bedrijven. Wat ontwerpen betreft kunnen klanten bij ons terecht, maar ook bij onze vaste ontwerppartners. We laten de klanten zelf kiezen. We concentreren ons verder op de aanleg en het onderhoud van tuinen. De kunst is om een goede mix te vinden tussen deze twee diensten. Dat maakt ons flexibel en dus minder afhankelijk.’ 

    Extra service en toegevoegde waarde

    Arjan is daarnaast ook zeer alert op het binden van klanten. ‘Ik heb recentelijk een klanttevredenheidsonderzoek laten uitvoeren. Daar kwam uit dat klanten ons vooral waarderen om onze vriendelijkheid, flexibiliteit en inlevingsvermogen. Ik ben daar blij mee, want daar stuur ik intern al jaren op.’ Een andere manier om klanten te binden, vindt Arjan in het uitbreiden van zijn dienstverlening, aansluitend op klantenbehoeften. ‘Er zijn veel consumenten die vragen hebben over de optimale inrichting en het onderhoud van hun tuin. Als extra service adviseren we hierover en geven we praktische tips.’
     

    Klanten binden is één uitdaging, nieuwe klanten vinden een andere. De beste manier om dat te doen is volgens Arjan via mond op mond reclame. ‘Gelukkig lukt het ons nog steeds om zo nieuwe projecten binnen te halen, maar ik wil daar niet alleen afhankelijk van zijn. Ik heb daarom geïnvesteerd in onze website en we zijn actief op sociale media, zoals Facebook.’ Om de vindbaarheid van zijn bedrijf op internet te vergroten, is Arjan onder andere dealer geworden van Tuinvisie, van wie hij een webshop op zijn website heeft. ‘De verkoop van tuinproducten staat ten dienste van onze aanleg- en onderhoudsdiensten. We hopen zo onze naamsbekendheid te vergroten en door meer mensen benaderd te worden. Uiteraard hopen we ook dat mensen die bij ons een schutting kopen, ook besluiten deze door ons te laten plaatsen of andere tuinwerkzaamheden door ons uit te laten voeren.’ 

    Nieuw pand en commerciële software

    ‘Wat me opvalt is dat mensen die via internet op zoek gaan naar producten of diensten op meerdere sites shoppen. De vraag is dan hoe we daaruit een goede klantrelatie kunnen opbouwen.’ Arjan zoekt het antwoord op die vraag voorlopig in het openen van een showroom. ‘We zijn bezig met een nieuw pand hier vlak in de buurt. Ons bedrijf ligt dicht bij Amsterdam, maar ook de hele Haarlemmermeer, Amstelveen en Haarlem en omstreken behoren tot ons werkgebied. Dus er is hier sowieso voldoende groeipotentie aanwezig. In het nieuwe pand vestigen we ook een showroom waar we aan mensen ons assortiment kunnen laten zien. Persoonlijk contact werkt in combinatie met internet toch het beste.’ Goede software helpt volgens Arjan ook om de klantgerichtheid van zijn bedrijf vergroten. Tot 2011 werkte Nederveen met software die administratief prima voldeed, maar hem op het commerciële vlak niet verder bracht. ‘We hebben daarom gekozen over te stappen op GroenVision van INFOGROEN. GroenVision is marktleider en speciaal ontwikkeld voor de groensector. Dat is merkbaar. Ik kan vanuit het programma professionele offertes maken en klanten gericht benaderen met mailings over bijvoorbeeld onderhoud, verzorging en aanbiedingen voor producten en diensten.’ 

    Liever buiten dan binnen

    ‘Wat ik ook belangrijk vind, is dat we in GroenVision alle informatie over klanten en projecten op een goede, betrouwbare manier kunnen vastleggen en beheren. Dat geeft mij rust, inzicht en het vertrouwen dat onze basisprocessen onder controle zijn. En dus ook ruimte om meer klanten te bezoeken.’ Arjan is ervan overtuigd dat hij nog meer uit GroenVision kan halen dan hij nu al doet. Enerzijds ontbreekt het hem nog aan voldoende pakketkennis, anderzijds worden sommige functionaliteiten in GroenVision nog doorontwikkeld. ‘INFOGROEN staat gelukkig open voor inbreng uit de praktijk. Dat geeft mij het vertrouwen dat het programma altijd in ontwikkeling zal blijven. Met de organisatie van gebruikersdagen besteedt INFOGROEN tijd en aandacht aan kennisoverdracht. Dat zouden ze wat mij betreft nog wel meer mogen doen. Zelf gun ik mezelf nauwelijks tijd om dieper in het programma te duiken. Ik ben nou eenmaal liever buiten dan binnen‘, besluit Arjan met een lach.